服 务 理 念

市场服务

诚信是根本，企业与用户之间是合作伙伴关系。

我们相信

积极进取的拼搏精神、专业的经营理念、开放的合作态度、优质的售后服务，能够为客户提供性价比最优的无线网络服务

我们期待

大宏科技的优质产品和全方位服务能为用户提供优秀的无线网络传输解决方案，最大地为客户创造价值。

服务理念

尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

服务承诺

1. 保修

大宏公司及其各地办事处对其所有售出的无线设备及备件：三个月包换，终身提供维修服务，免费保修期为12个月。对于符合产品保修卡规定的免费保修范围的产品，按照保修卡规定实行全国范围内的免费保修。凡不在免费保修范围内的产品，均提供有偿维修服务。

2. 技术支持

大宏公司对其所有的无线设备和备件产品承诺：终身提供技术支持对每售出的产品及其配件提供终身免费电话和E-mail技术支持。终身提供软件升级升级软件以E-mail邮件、光盘介质等形式提供给用户，用户也可以到网站自行下载。每个升级软件都配有相应升级作业指导书，方便用户使用。

3. 客户培训

秉承"立足客户，注重实效"的培训宗旨，面向客户提供从网络运维、网络规划到网络管理的全方位的优质培训服务。客户可以通过大宏公司站点http://www.ruinayoule.com或者大宏公司发放的纸面文档、电子邮件、磁盘、光盘等载体，获取安装、维护资料，及时掌握最新的维护经验和技巧。

4. 故障响应及产品修复

大宏公司设有24小时用户服务热线电话，随时响应用户要求。用户在设备出现故障或损坏后，可以随时拨打客户服务热线请求技术支援。

故障响应时间承诺

对所有售出的无线网络产品（包括配件），大宏公司在接收到用户的故障求救电话后，将会立即转交给技术部门进行解决，并且保证在一小时内给出解决办法。

产品修复承诺

对所有售出的无线网络产品（包括配件），如果在一小时之内无法解决问题，用户需将要维修的设备寄回大宏公司，同时，大宏公司将免费发出备用设备给用户，以保证用户链路在最短的时间内恢复。备用设备的使用时间直到维修设备返回用户手中。

服务热线：076985564463

Email:[email protected]